قبل از اینکه به موضوع نحوه طراحی استراتژی تولید محتوای داده محور صحبت کنیم بهتر یه اطلاعاتی کوتاهی در مورد شرایط سئو محتوا در موتور جستجو گوگل بدم، گوگل هیولا شده! هر روز یه آپدیت جدید میده که سئوکارا رو حسابی به زحمت میندازه. مخصوصا آپدیت بزرگ مارس گوگل که انگار قرار بود یه تکون اساسی به وبسایت‌ها بده! حالا همه دنبال اینن: چطوری میتونن محتوای باحالی بسازن که هم گوگل خوشش بیاد و هم کاربرا ازش لذت ببرن.
اما چطوری میشه این کارو کرد وقتی که دستمون به خیلی از داده‌ها بند نیست؟ گوگل خیلی به تجربه کاربری اهمیت میده. پس ما هم باید بریم تو دل کاربرا و ببینیم چی می‌خوان. اما چطوری میشه محتوایی ساخت که هم ارزشمند باشه و هم نیاز کاربرا رو برطرف کنه؟
با استراتژی تولید محتوای داده محور تو گوگل حرف اولو رو بزن!
گوگل جدیدا خیلی سخت‌گیر شده! دیگه محتوای کپی‌شده و بی‌ارزش رو قبول نداره. پس اگه می‌خوای وبسایتت دیده بشه و پیشرفت کنه، باید محتوای خودت رو بسازی. اونم از نوع باکیفیتی که گوگل عاشقش بشه! اما راز موفقیت، استفاده از استراتژی تولید محتوای داده محور که از خود مشتری‌ها بدست میاری.
داده‌هایی که مشتری‌ها خودشون بهت میدن (مثلا نظراتشون تو سایت یا سوالایی که می‌پرسن) و داده‌هایی که خودت ازشون جمع‌آوری میکنی (مثلا از طریق فرم‌های ثبت‌نام یا ایمیل‌ها) مثل یه گنجینه میمونن. با این داده‌ها میتونی محتوایی بسازی که دقیقا همون چیزی باشه که مشتری‌ها دنبالشن. سه تا راه ساده برای شروع داری:
- به مشتری‌هات گوش کن: نظرات و سوالاتشون رو جدی بگیر و سعی کن جواب همه رو بدی
- داده‌هات رو تحلیل کن: با ابزارهای مختلف میتونی داده‌هات رو بررسی کنی و بفهمی مشتری‌هات به چی علاقه‌مندن
- محتوای هدفمند تولید کن: با توجه به داده‌هایی که داری، محتوایی بساز که دقیقا نیاز مشتری‌ها رو برطرف کنه
می‌پرسی چرا این روش خوبه؟
- گوگل ازت خوشش میاد: چون محتوای تو اصیل و ارزشمنده
- مشتری‌هات راضی‌تر میشن: چون محتوای تو دقیقا همون چیزیه که دنبالش هستن
- وبسایتت رشد میکنه: چون ترافیک و فروش بیشتری خواهی داشت
پس دیگه منتظر چی هستی؟ از همین امروز شروع کن و محتوای خودت رو بساز! اما نکته مهم اینجاست: برای اینکه نتیجه خوبی بگیری، بهتره از ابزارهای تحلیل داده استفاده کنی و با اصول سئو آشنا باشی.
تماس‌هات گنجینه‌ای از اطلاعاتن، ازشون غافل نشو!
می‌خوای سایتت تو گوگل محبوب بشه؟ پس باید محتوایی تولید کنی که کاربرا عاشقش بشن! حالا تصور کن بتونی بفهمی مشتریات دقیقا چی توی ذهنشون میگذره و چه سوال‌هایی دارن! اینجاست که ردیابی تماس‌هات به دادت میرسه.
تا حالا فکر کردی که وقتی کسی باهات تماس می‌گیره، داره یه پیام خیلی مهم بهت میده؟ مثلا داره می‌گه «من به محصول یا خدمات شما علاقه‌مندم و می‌خوام بیشتر در موردش بدونم!» اگه این تماسها رو ردیابی نکنی، انگار یه گنج بزرگ رو زیر خاک دفن کردی.
تماس‌هات رو ردیابی کن، مشتریات رو بهتر بشناس!
تا حالا فکر کردی که مشتریات چطور وبسایت یا کسب‌وکارت رو پیدا میکنن؟ مثلا وقتی تلفنت زنگ می‌خوره، چه‌جوری می‌فهمی که اون مشتری از کدوم تبلیغ یا پست اینستاگرام باهات تماس گرفته؟ ردیابی تماس مثل یه کارآگاه عمل میکنه!
ابزارهای هوشمند بهت کمک میکنن تا بفهمی هر تماس از کجا اومده. مثلا میتونی بفهمی که کدوم تبلیغت تو گوگل یا اینستاگرام باعث شده مشتریات باهات تماس بگیرن. یا اینکه کدوم صفحه از وبسایتت بیشتر از بقیه باعث شده که مشتریات کنجکاو بشن و سراغتو بگیرن. خلاصه اینکه ردیابی تماس مثل یه نقشه گنجه که بهت نشون میده کجا باید دنبال مشتریات بگردی!
تماس‌هات رو تبدیل به گنج کن!
قبلا گفتیم که تماس‌های مشتریا مثل یه گنجینه هستن، اما حالا می‌خوایم بریم سراغ این که چطور از این گنجینه استفاده کنیم. تصور کن که یه ربات هوشمند داری که هر تماس تلفنی رو ضبط میکنه، حرف‌های مشتری رو به متن تبدیل میکنه و بعد همه‌ی این‌ها رو آنالیز میکنه! با این ربات دیگه لازم نیست خودت ساعت‌ها وقت بزاری تا تماسها رو گوش کنی و یادداشت برداری. این ربات هوشمند چی کار میکنه؟
- هر کلمه‌ای که تو تماس، گفته شده رو به صورت متن درمیاره.
- کلماتی که مشتریا بیشتر استفاده میکنن رو پیدا میکنه و بهشون برچسب میزنه.
- مشتریایی که به محصول یا خدمتت علاقه نشون دادن رو شناسایی میکنه.
- گزارش‌های کاملی بهت میده و میتونی بفهمی مشتریات به چی علاقه‌مندن، چه سوال‌ها و چه مشکلاتی دارن.
چرا این ربات اینقدر مفیده؟
- وقتت رو آزاد میکنه
- با اطلاعات دقیقی که این ربات بهت میده، میتونی تصمیم‌های بهتری برای کسب‌وکارت بگیری.
- با فهمیدن نیازها و خواسته‌های مشتریات، میتونی بهشون خدمات بهتری ارائه بدی.
خلاصه اینکه این ربات هوشمند، بهت کمک میکنه تا از هر تماس تلفنی بیشترین بهره رو ببری و کسب‌وکارت رو به رشد و پیشرفت برسونی.
فرم‌های وبسایتت رو تبدیل به آهنربا کن!
داشتیم در مورد جادوی تماس‌های تلفنی حرف می‌زدیم، اما حالا وقشته بریم سراغ یه روش دیگه که خیلی هم کاربردیه: فرم‌های وبسایت! تصور کن یه فرم ساده روی وبسایتت گذاشتی و مشتری‌ها با پر کردنش اطلاعاتشون رو بهت میدن. این اطلاعات مثل یه گنجینه هستن که بهت کمک میکنن اونارو رو بهتر بشناسی. چرا فرم‌های وبسایت اینقدر مهم هستن؟
- مشتریاتت رو بهتر می‌شناسی: با اطلاعاتی که از فرم‌ها جمع‌آوری میکنی، میتونی بفهمی مشتریات به چه چیزی علاقه‌مندن و دنبال چه محصول یا خدماتی هستن.
- کمپین‌های تبلیغاتی رو بهبود میدی: میتونی بفهمی کدوم تبلیغ یا پستت باعث شده که مشتریات فرم رو پر کنن و به سمتت بیان.
- محتوای بهتری تولید میکنی: با اطلاعاتی که از فرم‌ها جمع میکنی، میتونی محتوایی درست کنی که مختص مشتریات ساخته شده باشه!
خوشبختانه ابزارهایی وجود دارن که بهت کمک میکنن تا فرم‌های وبسایتت رو ردیابی کنی. این ابزارها بهت نشون میدن که هر فرم از کجا اومده و کی اونو پر کرده. مثلا میتونی بفهمی که کدوم تبلیغت تو گوگل باعث شده که کسی فرم تماس با ما رو پر کنه.
همه راه‌های مشتریات رو زیر نظر بگیر!
تا الان متوجه شدیم که هم تماسها و هم فرم‌های سایت یه عالمه سرنخ بهمون میدن تا بتونیم مشتریارو بهتر بشناسیم. حالا تصور کن بتونی این دو تا رو با هم ترکیب کنی و یه تصویر کامل از سلیقه مشتریات از اول تا آخر بدست بیاری! می‌پرسی چرا ترکیب ردیابی تماس و فرم مهمه؟
مشتریات معمولا از راه‌های مختلفی با کسب‌وکارت آشنا میشن. ممکنه یه نفر اول با وبسایتت آشنا بشه، فرم رو پر کنه و بعد تصمیم بگیره باهات تماس بگیره. یا برعکس، ممکنه اول باهات تماس بگیره و بعد برای اطلاعات بیشتر به وبسایتت سر بزنه. با ترکیب این دو تا ابزار، میتونی بفهمی که هر کدوم از این روش‌ها چقدر موثر بوده و مشتریات چه مسیری رو طی میکنن تا به مشتری وفادار تبدیل بشن.
چطور این دو تا رو با هم ترکیب کنیم؟
خیلی ساده! با نصب یه کد کوچولو روی وبسایتت، میتونی هر دو نوع داده رو جمع‌آوری کنی. این کد بهت کمک میکنه بفهمی که هر تماس یا هر فرمی که پر شده از کجا اومده. مثلا میتونی بفهمی که کدوم تبلیغت تو اینستاگرام باعث شده که مشتریات باهات تماس بگیرن یا کدوم پست وبلاگت باعث شده که فرم رو پر کنن.
بپرس تا بفهمی که مشتریات چی می‌خوان!
تا حالا فکر کردی مشتریات دوست دارن درباره محصولات یا خدماتت چی بدونن؟ بهترین راه برای فهمیدن این موضوع، پرسیدن مستقیم از خودشون هست! نظرسنجی، سلاح مخفی تو برای شناخت مشتریاته! با نظرسنجی میتونی مستقیم بری سراغ مشتریات و ازشون بپرسی که چی دوست دارن، چی براشون مهمه و چه چیزی باعث میشه که ازت خرید کنن. جواب‌های اون‌ها مثل یه نقشه گنجه که بهت نشون میده کجا باید تمرکز کنی و چه محتواهایی تولید کنی. با نظرسنجی میتونی:
- موضوعات مورد علاقه مشتریات رو پیدا کنی: بفهمی مشتریات به چه چیزایی علاقه‌مندن و چه سوال‌هایی دارن.
- نقاط ضعف محتوات رو پیدا کنی: بفهمی چه بخش‌هایی از محتوات نیاز به بهبود داره.
- محتوای جدید تولید کنی: با توجه به نظرات مشتریا، محتوای جدیدی تولید کنی که دقیقا همون چیزی باشه که اونا دنبالشن.
- استراتژی بازاریابیت رو بهبود بدی: با اطلاعاتی که از نظرسنجی‌ها به دست میاری، میتونی استراتژی بازاریابیت رو هدفمندتر کنی.
خلاصه اینکه نظرسنجی‌ها بهت کمک میکنن که با مشتریات ارتباط بهتری برقرار کنی و کسب‌وکارت رو به سمت موفقیت ببری. حالا دیگه وقتشه از مشتریات بپرسی و با توجه به نظراتشون تصمیم بگیری.
نظرات مشتریات رو بشنو و محتوای فوق‌العاده‌ای بساز!
تا حالا فکر کردی که مشتریات از محتوای تو چی می‌خوان؟ اگه بدونی که اونا دنبال چی هستن، میتونی بهترین محتوا رو بسازی و ارتباط بهتری باهاشون برقرار کنی. پس، چطور نظرات مشتریا رو توی محتوامون بگنجونیم؟
- یه حلقه ارتباطی با مشتریات بساز: ازشون بپرس که از محتوات خوششون اومده یا نه؟ کدوم قسمت‌هاشون بیشتر به دردشون خورده؟ با این کار میتونی بفهمی که کجاها باید تغییراتی ایجاد کنی.
- مهم‌ترین موضوعات رو اولویت‌بندی کن: اگه مشتریات بیشتر به ویدیو علاقه نشون میدن، پس ویدیو بساز! اگه به مطالب آموزشی علاقه‌مندن، مطلب آموزشی بنویس.
- همیشه خودت رو آپدیت کن: بعد از اینکه محتوارو منتشر کردی، ببین چقدر جواب داده. اگه خوب جواب نداده، نگران نباش. با توجه به نظرات مشتریات، تغییرات لازم رو ایجاد کن.
- به مشتریاتت نشون بده که بهشون اهمیت میدی: وقتی تغییراتی بر اساس نظراتشون ایجاد میکنی، بهشون بگو. این کار باعث میشه اونا احساس کنن بهشون اهمیت میدی و بیشتر بهت اعتماد کنن.
خلاصه اینکه نظرات مشتریات مثل یه نقشه گنج بهت نشون میده کجا باید بری. با استفاده از این نقشه میتونی بهترین محتوا رو بسازی و مشتریات رو خوشحال کنی.
با اطلاعات دقیق، رتبه یک گوگل رو بزن!
گوگل مدام داره قوانین بازی رو عوض میکنه و اگه بخوای توی نتایج جستجو بالا باشی، باید باهاش هم قدم بشی. دیگه روش‌های قدیمی کار نمیکنه و باید یه راهکار جدید پیدا کنی. پس چطور میتونی توی گوگل بالا بیای؟ راز کار اینه: محتوای باکیفیتی تولید کنی که دقیقا همون چیزی باشه که مردم دنبالشن. اما چطور بفهمی مردم دنبال چی هستن؟ جوابش ساده‌ست: از خودشون بپرس!
در یک کلام…
توی دنیای امروز، گوگل به شدت به دنبال محتوایی هست که به درد کاربر بخوره. این مقاله بهمون یاد داد چطور با استفاده از داده‌های تماس تلفنی، فرم‌های وبسایت و نظرسنجی‌ها، بفهمیم مشتریامون دنبال چی هستن و محتوایی تولید کنیم که دقیقا همون چیزی باشه که اونا می‌خوان. با این کار نه تنها توی گوگل رتبه میگیریم، بلکه مشتریامون رو هم خوشحال میکنیم.
